コメントの記録　Feb.15,2006

マルモの思いで

大陸側のヨーロッパでの始めての運転にスウェーデンを選びました。ストックホルムの空港で車を取り、約2週間かけてマルモまで下った。コペンハーゲンの空港でドロップアウトしたかったがパスポートチェックなどの事情が分からなかったのでマルモで車を返すことにしました。

ストックホルムとマルモでは、プライベートの駐車場を持つBest Westernホテルにした。マルモのターミナル駅近くで車を返し、郊外のホテルに戻るためタクシーが必要であったが、駅前のタクシーに乗りたくなかったので駅近くのもう一つのBest　Westernホテルに行きタクシーを呼んでもらった。フロントでは行き先までの料金を確認してくれた。タクシーは市中心部を通らないで迂回する自動車道を走ったが契約料金まで来るとメータを切りホテルまで送り届けてくれた。Best　Westernホテルチェーンはアメリカ資本かどうか知らないが私の経験では、スェーデンに限らず、比較的低価格で顧客の便宜を図るビジネスがしっかりしたシステムと思っています。

マルモに到着する前日Hackeberga Slott　に泊まったが、朝出発するとき「おはようございます」との挨拶を受けた、このホテルは日本の客が多いかと聞いたら、無いとの返事、このフロントマンは、スカンジナビア航空のチーフパーサーをしていて東京路線に何回も従事していたとのこと。ここでも旅行サービスに経験のある人物を接客に使う顧客本意のビジネスの基本を見たような気がした。そのほか、スウェーデンでは落ち着いた文化と教養の高さを感ずる幾つかの経験をした。2002年のことです。